A WeLovely valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo de troca e devolução simples e transparente.
As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) para compras realizadas online.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e lacres intactos.
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Se o cliente não estiver satisfeito com a compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento (Art. 18 do CDC).
O item será analisado pela nossa equipe técnica.
Se constatado o defeito, o cliente pode escolher entre a troca, o reembolso ou o abatimento no valor para uma nova compra.
Se o cliente receber um item diferente do solicitado, deverá informar a WeLovely em até 7 dias corridos.
O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original.
O envio do item correto será feito sem custo adicional.
Solicitação: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.
Análise: Nossa equipe avaliará a solicitação e instruirá sobre o envio do produto.
Envio: O cliente poderá enviar o item pelos Correios ou transportadora, com custo de envio arcado pela WeLovely em casos de erro no pedido ou defeito.
Reembolso ou Troca:
Caso seja uma devolução, o reembolso será realizado via mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 10 dias úteis após a análise do item devolvido.
Para trocas, enviaremos um novo produto após a confirmação do recebimento do item devolvido.
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos usados ou com sinais de mau uso.
Produtos que tenham sido abertos e cujo lacre original foi violado, por questões de higiene e segurança.
Produtos comprados em promoção, salvo em caso de defeito.
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (14) 99887-2667
A WeLovely preza pelo respeito e pela transparência com seus clientes e está sempre disponível para resolver qualquer dúvida ou necessidade!
